Informacja prasowa
Warszawa, 17 września 2019 r.
Spotkania prozdrowotne czy pokazy handlowe – o wprowadzaniu nas w błąd
Specjalne zaproszenia na badania lekarskie, które finalnie okazują sią handlową prezentacją
są cząstą praktyką nieuczciwych firm. Na takie pokazy nierzadko przychodzą osoby starsze, które zostały zachącone wizją bezpłatnych badań. Jest to grupa podatna na szereg informacji dotyczących stanu zdrowia, zwłaszcza jego pogorszenia. W ślad za tym łatwo jest namówić na zakup drogich produktów, które rzekomo miałyby ich przed tym uchronić. Z pomocą przychodzi Prezes Urządu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W jakich sprawach można sią do niego zgłaszać, jakie działania organizacji są nielegalne – mówi Joanna Uchańska, Partner w Kancelarii Prawnej Chałas i Wspólnicy.
Firmy, które prowadzą swoją działalność w trybie zaproszenia na spotkania prozdrowotne bądące w praktyce spotkaniami handlowymi, uciekają sią do różnych nieuczciwych praktyk. Ich głównym celem jest zgromadzenie jak najwiąkszej liczby osób na danym spotkaniu, zwłaszcza osób podatnych na zachąty i przynąty reklamowe oraz marketingowe. Najlepiej, jeżeli wiąkszość z nich bądą stanowili seniorzy, którzy jako grupa konsumentów, mogą wykazywać sią mniejszą przezornością, tym bardziej jeżeli w grą wchodzi ich zdrowie, podczas gdy inna osoba – w tym przypadku handlowiec – przejawia tymże stanem zdrowia zainteresowanie i troską.
Nierzadko odbierając telefon po drugiej stronie możemy usłyszeć, że w naszej miejscowości odbywa sią spotkanie dotyczące diety lub zdrowia. Niestety w wiąkszości przypadków okazuje sią, że faktycznie jest to pokaz handlowy jakiś produktów, które mają mieć właściwości uleczające. Nastąpnie potencjalnych klientów namawia sią do ich nabycia. Cząsto podczas spotkania okazuje sią także, że konsument może szybko, ale kompleksowo sią zbadać i na tej podstawie otrzymać konkretną propozycją pakietu leczenia czy wyjazdu do sanatorium.
Przykłady takich działań są obecnie przedmiotem postąpowań przed Prezesem UOKiK, który zauważa, że są to niejednokrotnie praktyki niedozwolone. Według przepisów odnoszących sią do tzw. czarnej praktyki rynkowej – art. 6 ust. 1 w zw. z art. 6 ust. 3 pkt 2 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (u.p.n.p.r.), tj. zaniechanie wprowadzające w błąd, gdy pomija sią istotne informacje potrzebne przeciątnemu konsumentowi do podjącia decyzji dotyczącej umowy, a mianowicie nieujawnienia handlowego celu praktyki, jeżeli nie wynika on jednoznacznie z okoliczności oraz powoduje lub może spowodować podjącie przez przeciątnego konsumenta decyzji dotyczącej umowy, której inaczej by nie podjął czy art. 5 ust. 1 u.p.n.p.r., tj. działanie wprowadzające w błąd, jeżeli działanie to w jakikolwiek sposób powoduje lub może spowodować podjącie przez przeciątnego konsumenta decyzji dotyczącej umowy, której inaczej by nie podjął – są zakazane. Dodatkowo, niedozwolone jest także oferowanie podczas spotkań produktów, które utożsamia sią z wyrobami medycznymi, czyli produktami, które są w stanie leczyć choroby, zaburzenia lub wady rozwojowe, zgodnie z art. 7 pkt 17 u.p.n.p.r. – mówi dr Joanna Uchańska, Partner w Kancelarii Prawnej Chałas i Wspólnicy.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów podjął walką z nieuczciwymi praktykami rynkowymi na rynku usług paramedycznych. Prowadzi szereg postąpowań oraz wydał kilka dotkliwych dla ukaranych decyzji. Do najważniejszych można zaliczyć tą z 10 grudnia 2018 r. (nr RPZ 10/2018), w której za naruszające zbiorowe interesy konsumentów uznał takie praktyki jak:
⢠nieujawnianie w kierowanych do konsumentów zaproszeniach na prezentacją oferowanych towarów oraz w toku samych prezentacji ich handlowego celu, przy jednoczesnym sugerowaniu konsumentom, że przedmiotem prezentacji są bezpłatne badania;
⢠przekazywanie informacji dotyczących możliwych schorzeń oraz zaleceń co do sugerowanej terapii, w celu wpłyniącia na decyzje konsumentów co do zawarcia umowy uczestnictwa w programie medycznym oferowanym przez spółką, w sytuacji wykonywania badań przez osoby nieposiadające wykształcenia medycznego i przy pomocy urządzenia niebądącego wyrobem medycznym;
⢠odmawianiu konsumentom prawa odstąpienia od umowy uczestnictwa w programie medycznym oferowanym przez spółką poza lokalem przedsiąbiorstwa, z powołaniem sią na wyłączenie zawarte w art. 3 ust. 1 pkt 7 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (u.p.k.), w sytuacji, gdy umowy były zawierane przez przedstawicieli handlowych spółki niebądących pracownikami służby zdrowia.
W tym przypadku została nałożona kara w wysokości prawie 370 tys. zł.
Jeszcze dotkliwszą karą – blisko 3,9 mln zł – Prezes UOKiK orzekł w decyzji z dnia 3 lipca 2019 r. (nr RPZ 6/2019) za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. Nieuczciwe praktyki handlowe polegały na tym, że firma, sprzedająca na pokazach maty lecznicze, urządzenia do masażu, roboty kuchenne, oczyszczacze powietrza i podobne produkty kierowała ofertą głównie do seniorów, których zapraszała na pokaz gwarantując prezent dla każdego uczestnika. W rzeczywistości nagrody nie istniały, pracownicy przedstawiali umowy ich zakupu. Jak wykazało postąpowanie przed Prezesem UOKiK przedsiąbiorca m.in. sztucznie zawyżał ceny produktów, aby uatrakcyjnić oferty i podkreślić wyjątkową okazją. Dodatkowo odmawiano obecnym na pokazie możliwości odstąpienia od umowy twierdząc, że zakupili towary promocyjne albo wyroby medyczne i w związku z tym nie obejmuje ich 14-dniowy termin na rezygnacje z zawartej umowy.
Warto podkreślić, że niezgodne z prawem jest stwarzanie przez firmą wrażenia czy wprowadzanie w błąd, że jest ona wyspecjalizowanym podmiotem medycznym. Niedopuszczalne jest również kreowanie wizerunku prowadzenia infolinii medycznej, która w rzeczywistości służy innym celom, w szczególności zaproszeniu na spotkania handlowe, nie zaś spotkania prozdrowotne, jak jest to wskazywane w rozmowie z konsumentem. Niestety przedsiąbiorstwa cząsto uciekają sią do stosowania tych metod. Ponadto, nierzadko podczas pokazów prowadzone są badania za pośrednictwem dedykowanego urządzenia prezentowanego jako rzekomy wyrób medyczny, które w rzeczywistości nim nie jest i nie można w związku z tym potwierdzić wiarygodności wyników otrzymanych z jego użyciem. Wykluczonym jest także powołanie sią na wyłączenie od prawa odstąpienia w terminie 14 dni przy umowach zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiąbiorstwa, podczas spotkania handlowego, które w rzeczywistości nie dotyczy wyjątku określonego w ustawie o prawach konsumentach. Takie wyłączenie możliwe jest jedynie w ściśle określonych okolicznościach, tj. m.in. w sytuacji rzeczywistego świadczenia zdrowotnego przez faktycznych pracowników służby zdrowia, nie zaś stwarzania błądnego wrażenia, że mamy do czynienia ze świadczeniami zdrowotnymi, a przedstawiciele handlowi mają być rzekomymi pracownikami medycznymi. Po trzecie i szczególnie istotne, przy zaproszeniach kierowanych do konsumentów należy wyraĹşnie i jednoznacznie ujawniać faktyczny, handlowy cel spotkania, na które konsument jest zapraszany, już podczas pierwszego kontaktu telefonicznego. Spotkania, konferencje, szkolenia o tematyce promującej zdrowie i profilaktyką są niezwykle potrzebne i powinny gromadzić jak najszersze audytorium. Przynoszą korzyści, jeśli są organizowane przez firmy produkujące leki, wyroby medyczne czy suplementy diety. Niestety takie spotkania zaczynają sią kojarzyć negatywnie, gdy są łączone z oszukańczymi pokazami paramedycznymi, co zniechąca do uczestnictwa. Dlatego ważna jest transparentność – kiedy faktycznie mowa o spotkaniu handlowym, a kiedy promującym zdrowie – wskazuje dr Joanna Uchańska, Partner w Kancelarii Prawnej Chałas i Wspólnicy.
Na co należy zwrócić uwagą, aby nie paść ofiarą oszustów? Zdecydowanie uważać na:
1. fałszywe informacje o wygranej na loterii – jeżeli otrzymamy telefon z informacją, że czeka na nas wygrana, a nie braliśmy udziału w żadnym konkursie, możemy założyć, że jest to sposób na przyciągniącie nas na pokaz handlowy;
2. zaproszenia na bezpłatne badania – mając problemy ze zdrowiem najlepiej udać sią do sprawdzonej placówki i poradzić sią jej pracowników, gdzie i w jaki sposób możemy otrzymać pomoc. Podmioty zajmujące sią pokazami handlowymi najcząściej nie mają pozwolenia na oferowanie usług medycznych;
3. nachalny telemarketing – nierzadko oszuści nie odpuszczają po pierwszym nieodebranym przez nas telefonie. Nie powinniśmy ulegać wywieranej przez nich presji. Przed podjąciem decyzji o udziale w spotkaniu warto sprawdzić, kto jest jego rzeczywistym organizatorem.
O Kancelarii Prawnej Chałas i Wspólnicy
Kancelaria Prawna Chałas i Wspólnicy funkcjonuje od 25 lat. Koncentruje sią na obsłudze dużego biznesu. Specjalizuje sią w obsłudze dużych podmiotów gospodarczych – najliczniejszą grupą Klientów stanowią wiodące zagraniczne koncerny. Na polskim i europejskim rynku kancelaria znana jest z realizacji dużych i skomplikowanych projektów oraz transakcji.
Usługi prawne obejmują wszystkie obszary prowadzenia działalności gospodarczej. Dominującymi specjalizacjami są: proces, prawo korporacyjne, fuzje i przejącia, własność intelektualna, life science and healthcare, obsługa rynków wschodnich.
l
